Kennismaking Servicemanagement (MMT0102)

Na afloop van een project worden installaties veelal door de installateur in beheer genomen. Werkzaamheden op het gebied van service en beheer vereisen een geheel andere aanpak dan projectmatige activiteiten. De installateur krijgt te maken met kreten als SLA-afspraken, incidenten en responsetijden. Servicemanagement is een vak apart en gaat veel verder dan het oplossen van een storing of het repareren van een apparaat. Het onderscheidend vermogen in de markt, uit zich in de kwaliteit van de serviceorganisatie. Servicemanagement, bijvoorbeeld ITIL®, is erop gericht om de kwaliteit van (IT-)dienstverlening structureel naar een hoger plan te brengen en daar te houden. Het houdt zich onder meer bezig met: inrichting Service Desk, incident- en probleem management, configuratie management, change management, operationele activiteiten, registratie en inzicht in onderhoudscontracten. Om installatiebedrijven op een eenvoudige manier bekendheid te laten krijgen met de achtergrond, begrippen en werkwijze van  IT-service-management, heeft Kannegieter een eendaagse kennismakingstraining laten ontwikkelen. Deze training is voor servicemonteurs en servicedesk medewerkers. De belangrijkste begrippen en achtergronden van servicemanagement worden behandeld.

cursusinformatie

code MMT 0102 doelstelling de cursist heeft na het volgen van deze dag kennis van de basisbegrippen van servicemanagement methodieken, waaronder ITIL®. doelgroep (leidinggevende) servicemonteurs en -engineers, service(desk)medewerkers, (junior)project(bege)leiders. inhoud van de cursus: - servicemanagement methodieken - procesmatig en projectmatig werken / Procedure – Proces - voordelen voor de klant en de IT - basisbegrippen ITIL®           -doel en belang voor de organisatie           -service support processen           -service desk, incident management, problem management, configuration management, change management, release management, - service delivery processen in het kort - toetsing behandelde onderwerpen cursusmateriaal het cursusmateriaal wordt tijdens de cursus uitgereikt. opleiding en/of ervaring geen specifieke voorkennis vereist. aanbevolen vervolgcursussen ITIL® Foundation, ASL (Technisch Applicatiebeheer), BiSL (Functioneel Applicatiebeheer)

praktische informatie

data en locaties zie hiervoor onze college kalender duur één dag cursuskosten € 395,00 per persoon exclusief btw inschrijven